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海南 酒店接待迎送禮儀篇

前臺服務禮儀培訓

（一）預訂禮儀

(1)明確客人的性質

(2)文明禮貌的態度

(3)預訂員報價事宜

(4)接受或拒絕預訂

(5)確認預訂

(6)修改預訂

(7)取消預訂

(8)預訂出現的錯誤

(9)接聽電話

（二）登記禮儀

（三）管理客人賬戶禮儀

（四）結賬禮儀

酒店人員社交禮儀篇

1、保持空間距離

2、乘車禮儀、電梯禮儀  位次禮儀、陪客走路禮儀、引領禮儀

3、酒店人員常用引領手勢訓練

4、酒店人員接聽及撥打電話禮儀訓練

5、保持“3A”心態

6、避免“中國式的關心”

7、酒店人員迎送禮儀訓練

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