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一、結果導向：用“結果”說話

1、講結果：界定正確的結果，非一味強調步驟；

2、講因果：消除機械式執行、共創智慧式執行；

3、講后果：強化組織的利益與個人得失的影響。

案例：做了=執行了嗎？

二、責任邏輯：1%的問題100%的責任人

1、僵化制：責任一旦到人，絕不講道理；

2、防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；

3、首問制：鎖定第一責任人，防找借口；

4、復命制：完成后規定時間內及時回復。

案例：華為的責任理念：僵化、優化、固化

演練：如何接受下屬的請示并鎖定責任？

三、溝通到位：說對話，辦對事

1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來；

2、是否到位→編碼、解碼、反饋；

3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4、是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。

案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題

演練：情景模擬與現場練習

四、把同事當客戶

1、 什么是內部客戶？

2、 員工必須思考的4個問題；

3、 內部客戶三大分類；

4、 內部客戶服務三大基準線；

5、 建立內部客戶服務流程。

案例討論：招不上人，誰的責任？

案例演練：市場部的產品銷售政策的處理海南企業培訓關于我們|海南服務禮儀培訓|海南領導力培訓|海南領導力與執行力|海南領導藝術與方法|海南領導者的情商管理培訓|海南目標管理與工作計劃培訓|海南培訓公司|海南培訓機構|海南品牌建設|海口企業公文與寫作培訓

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