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【課程背景】

情商水平已經成為與智商水平同等重要的人才素質，甚至在具體的管理工作中比智商還要重要。“情商”在工作場所中扮演著一個重要的角色，能夠提高生產率和在工作場所中的心理健康水平。它不僅可以增強員工的士氣和提高生產力，為企業獲取更多的業績，而且還可以把賣場變成一個有趣，快樂的場所。

【課程收益】

什么是管理者的情商

如何用“情商”來解決實際管理問題

如何培養管理者情商

第一講：成為高情商的管理者

1.認識情緒和情緒智能（EQ）

2.對情商的基本認識

3.高情商VS低情商的具體特征表現

4.高情商的五大特征

第二講：領導如何利用情商進行對員工的管理

1.如何清晰地辨別員工當前的情緒 ？

2.如何讓員工舒緩情緒？

3.如何根據員工的情緒和性格進行有效的管理？

4.如何有效激勵員工？

5.情商管理的四個層面

第三講：領導的情商素質及提升方法 

1.領導的四大情商素質 

2.提高情商素質的五種方法

3.提高情商素質的自我訓練

第四講：領導者的情商管理素質

第五講：情商管理技巧在工作中的應