【課程意義】
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
【課程大綱】
第一講：商務禮儀的概念
第二講：學習商務禮儀的作用
u 古今卓越人士對禮儀的重視
u 案例：老板與無賴
u 啟示
u 一組圖片：感覺有什么不同？
第三講：行業所倡導的職業素養
u 服務意識
u 捕捉客戶的需求
u 滿足客戶的情感需求
u 一個滿意的客戶
u “八個一點”
u 妥善處理客戶的不滿
u 讓顧客滿意的法則
u 做一個“文質彬彬”的人
u 照照鏡子----您有這些習慣動作嗎？
u 一位哲人說：“人不應該被習慣所控制，而應該控制習慣。”
u 成功者隨身攜帶的禮儀清單
u 調查發現：禮儀和成功、收入的直接關聯度
第四講：最重要的服務禮儀——微笑
u 印象管理認為
u 案例：相由心生 心隨意動 境隨心轉
u 微笑的價值
u 微笑
u 眼神禮儀
u 眼睛
目光接觸的技巧
注意“異樣”目光
討論:個人形象禮儀-男性
討論:個人形象禮儀-女性
第五講：商務禮儀中儀容、儀態
u 儀容規范
u 個人形象：儀表
u 頭發
u 臉部
u 指甲
u 香水
u 美發、護膚
u 淡妝
u 辦公室著裝注意
u 穿著制服的禁忌
u 服飾規范
u 服飾穿著原則
u 著裝要考慮場合
u 公務場合
u 社交場合
u 休閑場合
u 規范性原則
u 專業形象——男士職業裝
u 專業形象——穿西裝的七原則
u 選擇題：請選擇正確的穿法
u 不同款式的領帶
u 穿著西裝的規范
u 女——裙裝為重、褲裝為閑
u 女士服飾——服飾
u 女士套裙選擇的技巧
u 職業女士裙裝禁忌
u 裙裝上下車
u 行為規范
u 職場的體態語
u 行 禮
u 鞠躬
u 男士的基本站姿：
u 女士的基本站姿：
u 就 坐
u 坐 姿
u 離 坐
u 蹲
方 加
便 我
溝 微
通 信
